Política de privacidade

Política de privacidade

Última atualização: 10 de março de 2026

Esta Política de Privacidade (esta “Política”) descreve como a Luxury Lodges US Holdings, LLC, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, “Beckons”, “nós”, “nos” ou “nosso”), pode coletar, utilizar, divulgar e, de outra forma, tratar informações pessoais relacionadas aos nossos serviços de hospitalidade e viagens experienciais.

Esta Política se aplica às informações pessoais coletadas por meio de nossos sites, sistemas de reservas, interações nas instalações e outros pontos de contato ao longo de seu relacionamento conosco. Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco utilizando os dados da seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO abaixo.

I. ÂMBITO

Esta Política se aplica às informações pessoais que coletamos diretamente de você, que você nos fornece ou que recebemos de terceiros no âmbito de nossas operações de hospitalidade e viagens experienciais. Isso inclui informações relativas a hóspedes e potenciais hóspedes, pessoas que fazem consultas ou se comunicam conosco, visitantes de nossos sites e plataformas digitais, pessoas cujas informações nos são fornecidas no âmbito de reservas ou experiências, contatos comerciais (incluindo agentes de viagens, parceiros e fornecedores) e candidatos a vagas de emprego.

Esta Política não se aplica aos nossos funcionários atuais ou ex-funcionários, prestadores de serviços ou contratados que atuem nessa qualidade, nem aos seus familiares, dependentes ou beneficiários, no que diz respeito às informações pessoais que coletamos no contexto do emprego. Informações sobre nossas práticas de privacidade relacionadas ao emprego estão disponíveis em nosso aviso de privacidade para funcionários, publicado separadamente.

Algumas jurisdições oferecem direitos adicionais de privacidade ou impõem obrigações específicas. Quando aplicável, as informações específicas de cada jurisdição estão incluídas na seção SUPLEMENTOS JURISDICIONAIS, no final desta Política.

II. INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS

Para os fins desta Política, “informações pessoais” referem-se a informações que identificam, dizem respeito a, descrevem, são razoavelmente suscetíveis de ser associadas a ou poderiam ser razoavelmente vinculadas a um indivíduo identificado ou identificável.

Coletamos informações pessoais que sejam razoavelmente necessárias para administrar nossas propriedades, prestar nossos serviços, comunicar-nos com você, personalizar e melhorar a experiência dos hóspedes e cumprir as obrigações legais aplicáveis. As categorias de informações pessoais que coletamos podem incluir:

• Informações de contato e identificação. Podemos coletar seu nome, cargo, data de nascimento, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone, idioma preferido e preferências de comunicação.

• Informações sobre reservas, transações e preferências. Podemos coletar informações relacionadas aos detalhes da reserva (como datas de chegada e partida, tipo de acomodação, número de hóspedes e pacotes selecionados), histórico de transações e status de pagamento, bem como as preferências que você decidir compartilhar (incluindo preferências de quarto, refeições, atividades e acessibilidade). Quando você faz a reserva por meio de um agente de viagens ou intermediário, recebemos as informações necessárias para concretizar sua reserva.

• Informações sobre viagens e itinerários. Podemos coletar detalhes de voos, planos de transporte e informações relacionadas para facilitar a sua chegada e coordenar as atividades em seu nome.

• Informações sobre a propriedade e o atendimento ao hóspede. Durante a sua estadia, poderemos coletar informações relacionadas ao uso das comodidades da propriedade, aos serviços solicitados, às experiências nas quais você participou, às compras realizadas, aos comentários fornecidos e a quaisquer incidentes ou problemas que possam ocorrer durante a sua estadia.

• Imagens e gravações. Podemos utilizar câmeras de circuito fechado de televisão em áreas públicas por motivos de segurança, as quais podem capturar imagens suas. Também podemos tirar fotos ou gravar vídeos durante eventos ou experiências realizadas nas instalações.

• Informações de localização. Podemos coletar informações aproximadas de localização derivadas do endereço IP ou de tecnologias semelhantes quando você interage com nossos sites. Não coletamos intencionalmente dados precisos de geolocalização (como localização com precisão de GPS), a menos que você habilite expressamente os recursos baseados em localização no seu dispositivo em relação a um serviço específico.

• Informações sobre o site e interações digitais. Quando você visita nossos sites ou interage com nossas plataformas digitais, podemos coletar automaticamente informações técnicas e de uso, tais como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional, site de origem, páginas visualizadas, recursos utilizados e informações coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Consulte a seção COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO abaixo para obter mais informações.

• Inferências. Podemos extrair ou gerar inferências sobre você a partir de outras informações pessoais que coletamos, tais como preferências, interesses e necessidades previstas, para personalizar serviços e comunicações.

• Informações sobre terceiros. Podemos coletar informações pessoais sobre outras pessoas quando você nos fornece esses dados, como acompanhantes de viagem, familiares ou contatos de emergência. Ao fornecer essas informações, você declara que está autorizado a fazê-lo e que informou essas pessoas de que suas informações pessoais foram compartilhadas conosco, além de ter as encaminhado a esta Política.

• Informações sobre emprego e recrutamento. Se você se candidatar a uma vaga conosco, poderemos coletar informações relevantes para a avaliação da sua candidatura, tais como currículos, histórico profissional, formação acadêmica, referências e outros materiais de entrevista.

• Outras informações que você fornece. Podemos coletar outras informações que você nos forneça voluntariamente, inclusive por meio de formulários, pesquisas, promoções ou outras interações conosco.

Informações pessoais confidenciais

Algumas leis de privacidade distinguem entre informações pessoais comuns e informações classificadas como “sensíveis”, “de categoria especial” ou sujeitas a proteções reforçadas. A classificação e os requisitos legais aplicáveis a um determinado tipo de dados variam de acordo com a jurisdição.

Quando necessário para prestar nossos serviços ou cumprir a legislação aplicável, podemos coletar e utilizar os seguintes tipos de informações pessoais, que podem ser consideradas sensíveis de acordo com algumas leis de privacidade:

• Informações sobre saúde e alimentação. Quando você as fornecer voluntariamente, poderemos coletar informações relacionadas a condições médicas, alergias, necessidades de mobilidade ou restrições alimentares relevantes para a sua estadia ou experiências. Utilizamos essas informações exclusivamente para atender às suas necessidades e prestar serviços seguros e adequados.

• Informações de pagamento e cobrança. Podemos coletar dados de cartões de pagamento, endereços de cobrança e informações financeiras relacionadas necessárias para processar pagamentos, reembolsos ou ajustes.

• Informações da conta. Se você criar uma conta online conosco, poderemos coletar seu nome de usuário, senha e informações de autenticação relacionadas.

• Informações de identificação emitidas pelo governo. Podemos coletar informações de documentos de identificação emitidos pelo governo, como passaporte ou carteira de motorista, quando exigido por lei ou necessário para serviços específicos, incluindo para fins de identificação, segurança e conformidade legal.

III. COMO RECOLHEMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Podemos coletar informações pessoais por meio de diversos métodos, incluindo:

• Interações diretas. Podemos coletar informações que você nos fornece diretamente ao fazer uma reserva, ao se comunicar conosco, ao solicitar serviços, ao enviar comentários ou ao se candidatar a uma vaga de emprego.

• Automaticamente. Podemos coletar automaticamente determinadas informações quando você visita nosso site ou utiliza nossas plataformas digitais, inclusive por meio do uso de cookies, web beacons e tecnologias semelhantes. Consulte a seção COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO abaixo para obter mais informações.

• De terceiros. Podemos receber informações sobre você de diversos terceiros, incluindo agências de viagens, plataformas de reservas, prestadores de experiências, processadores de pagamentos, parceiros de marketing, serviços de verificação de identidade, plataformas de redes sociais e outros parceiros comerciais e prestadores de serviços, bem como de fontes publicamente disponíveis.

• Inferências e geração interna. Nós, bem como terceiros que atuam em nosso nome, também podemos criar ou inferir informações pessoais sobre você com base em nossas interações com você e em nossa análise de outras informações pessoais processadas nos termos desta Política.

IV. COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Podemos utilizar informações pessoais para os fins descritos a seguir:

• Comunicações e serviços. Podemos utilizar informações pessoais para fornecer e administrar os serviços de hospitalidade e viagens que você solicitar, incluindo o gerenciamento de reservas, a facilitação do check-in e do check-out, a prestação de serviços aos hóspedes, a organização e coordenação de atividades e experiências, e o processamento de pagamentos. Também podemos utilizar informações pessoais para nos comunicarmos com você sobre sua reserva e assuntos relacionados, incluindo a confirmação de reservas, o fornecimento de informações pré-chegada e relacionadas à estadia, a resposta a consultas e comentários, o envio de pesquisas ou comunicações pós-estadia e a manutenção de registros de nossas comunicações com você.

Os tipos de informações pessoais utilizadas para esses fins podem incluir: informações de contato e identificação; informações sobre reservas, transações e preferências; informações sobre viagens e itinerários; informações sobre a propriedade e serviços prestados aos hóspedes; informações de localização; informações sobre o site e interações digitais; informações sobre terceiros; informações sobre saúde e alimentação; informações de pagamento e cobrança; informações de conta; e informações de identificação emitidas por órgãos governamentais.

• Personalização e aprimoramento da experiência. Podemos utilizar informações pessoais para personalizar e aprimorar sua experiência conosco, incluindo reconhecê-lo na chegada e antecipar suas necessidades, adaptar serviços e experiências às suas preferências, lembrar suas preferências entre estadias e fornecer recomendações com base em seus interesses e interações anteriores.

Os tipos de informações pessoais utilizadas para esses fins podem incluir: informações de contato e identificação; informações sobre reservas, transações e preferências; informações sobre viagens e itinerários; informações sobre a propriedade e serviços prestados aos hóspedes; informações de localização; informações sobre o site e interações digitais; informações sobre terceiros; inferências; e informações sobre saúde e alimentação.

• Comunicações de marketing e promocionais. Quando permitido pela legislação aplicável e de acordo com suas preferências, poderemos utilizar informações pessoais para enviar-lhe comunicações de marketing e promocionais sobre nossas propriedades, bem como sobre serviços, experiências, promoções e atividades oferecidas por nós, nossas afiliadas ou nossos outros parceiros que possam ser do seu interesse. Também podemos enviar notícias e atualizações relacionadas às nossas propriedades e entidades afiliadas dentro do grupo de empresas Beckons. Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, conforme descrito na seção COMUNICAÇÕES DE MARKETING abaixo.

Os tipos de informações pessoais utilizadas para esses fins podem incluir: informações de contato e identificação; informações sobre reservas, transações e preferências; informações sobre viagens e itinerários; informações sobre a propriedade e serviços prestados aos hóspedes; inferências; e informações sobre o site e interações digitais.

• Segurança e prevenção de fraudes. Podemos utilizar informações pessoais para proteger a segurança de nossos hóspedes, funcionários e instalações, incluindo a operação de câmeras de segurança e sistemas de controle de acesso, a verificação de sua identidade, a detecção e prevenção de fraudes, atividades ilegais e violações de políticas, a investigação e resposta a incidentes de segurança, bem como a manutenção da segurança física de nossas instalações.

Os tipos de informações pessoais utilizadas para esses fins podem incluir: quaisquer informações pessoais que sejam razoavelmente necessárias ou exigidas para esses fins, sujeitas aos requisitos legais aplicáveis.

• Conformidade legal e aplicação da lei. Podemos utilizar informações pessoais para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, responder a solicitações legítimas de autoridades reguladoras e outros órgãos governamentais, exercer ou defender direitos legais, fazer cumprir nossos termos e condições e outros acordos, gerenciar reclamações e disputas, e manter os registros exigidos por lei.

Os tipos de informações pessoais utilizadas para esses fins podem incluir: quaisquer informações pessoais que sejam razoavelmente necessárias ou exigidas para esses fins, sujeitas aos requisitos legais aplicáveis.

• Operações comerciais internas. Podemos utilizar informações pessoais para conduzir nossas operações comerciais internas, incluindo a manutenção de registros comerciais e contas, a realização de auditorias, garantia de qualidade e treinamento, a análise de comentários dos hóspedes e o aprimoramento de nossos serviços, o desenvolvimento de novos produtos, serviços e experiências, a realização de pesquisas de mercado e análises comerciais, e a gestão de nossas relações com fornecedores e parceiros.

Os tipos de informações pessoais utilizadas para esses fins podem incluir: informações de contato e identificação; informações sobre reservas, transações e preferências; informações sobre viagens e itinerários; informações sobre a propriedade e serviços prestados aos hóspedes; informações de localização; inferências; informações sobre o site e interações digitais; informações de pagamento e cobrança; informações de conta; e informações de identificação emitidas por órgãos governamentais.

• Emprego e recrutamento. Podemos utilizar informações pessoais para avaliar candidatos a vagas de emprego, gerenciar processos de recrutamento e cumprir os requisitos da legislação trabalhista.

Os tipos de informações pessoais utilizadas para esses fins podem incluir: informações de contato e identificação; informações de identificação emitidas por órgãos públicos; e informações sobre emprego e recrutamento.

V. DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Podemos divulgar informações pessoais às categorias de destinatários descritas abaixo para os fins descritos nesta Política:

• Entidades afiliadas. Podemos divulgar informações pessoais a outras propriedades e entidades afiliadas dentro do nosso grupo empresarial, inclusive para facilitar reservas, coordenar serviços aos hóspedes, manter perfis de hóspedes consistentes, fornecer informações sobre serviços e diversas promoções que possam ser do seu interesse e apoiar operações comerciais centralizadas.

• Prestadores de serviços e fornecedores. Podemos contratar prestadores de serviços e fornecedores terceirizados para prestar serviços em nosso nome, e podemos divulgar informações pessoais a eles, conforme necessário, para que possam prestar esses serviços. Esses prestadores de serviços podem incluir plataformas de agendamento e reservas, processadores de pagamentos e prestadores de serviços financeiros, prestadores de serviços de tecnologia da informação e computação em nuvem, serviços de hospedagem e análise de sites, plataformas de marketing e comunicação, prestadores de serviços de gestão de relacionamento com o cliente, serviços de segurança e prevenção de fraudes, e consultores profissionais, incluindo advogados, contadores e consultores.

• Parceiros comerciais. Podemos divulgar informações pessoais a parceiros comerciais e outros terceiros para facilitar reservas e outros serviços que você solicite ou que sejam prestados em conexão com a sua estadia ou experiência. Isso pode incluir agências de viagens e plataformas de reservas, prestadores de serviços de transporte, operadores turísticos e prestadores de experiências (como guias, fornecedores de equipamentos e empresas de excursões), prestadores de serviços no local ou auxiliares, e outros parceiros envolvidos na prestação de produtos ou serviços solicitados, promoções, experiências, passeios ou outras atividades semelhantes. Quando você faz uma reserva por meio de um intermediário, podemos compartilhar informações sobre sua reserva e estadia para facilitar sua reserva e para fins administrativos e de manutenção de registros.

Esses terceiros atuam de forma independente e são responsáveis por suas próprias práticas de privacidade. Não nos responsabilizamos pela forma como esses terceiros tratam as informações pessoais uma vez que estas lhes são divulgadas, e o tratamento dessas informações é regido por suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que você analise as práticas de privacidade de quaisquer prestadores de serviços terceirizados com os quais você venha a se relacionar.

• Autoridades regulatórias. Podemos divulgar informações pessoais a autoridades regulatórias e outros órgãos governamentais quando exigido ou permitido por lei, incluindo em resposta a solicitações legítimas, intimações, ordens judiciais ou outros processos legais, para cumprir requisitos regulatórios de prestação de contas, para auxiliar em investigações e para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da nossa empresa, dos nossos hóspedes ou de terceiros.

• Partes em transações corporativas. Podemos divulgar informações pessoais a partes interessadas, seus consultores e seus representantes para fins de due diligence e transações relacionadas a transações corporativas efetivas ou propostas, tais como fusões, aquisições, reestruturações ou vendas de ativos. Caso a transação seja concretizada, as informações pessoais poderão ser transferidas para a entidade adquirente ou sucessora.

• Outras partes. Podemos divulgar informações pessoais a outras partes quando você tiver consentido com a divulgação, quando a divulgação for necessária para proteger a saúde ou a segurança de qualquer pessoa, quando for necessária para exercer ou defender direitos legais, ou quando exigido ou permitido pela legislação aplicável.

VI. “Venda” e “Compartilhamento” para publicidade comportamental entre contextos

Não vendemos informações pessoais em troca de remuneração. No entanto, algumas leis de privacidade definem os termos “venda” e “compartilhamento” de forma ampla, de modo a incluir certas divulgações de informações pessoais a terceiros, inclusive quando essas informações são divulgadas para fins de publicidade comportamental entre diferentes contextos ou para fins semelhantes.

Em particular, podemos realizar a “venda” ou o “compartilhamento” de informações pessoais quando participamos de campanhas de marketing com ou em nome de parceiros terceirizados; ou podemos “vender” ou “compartilhar” essas informações para fins de publicidade comportamental entre diferentes contextos; ou ainda conceder acesso a informações pessoais aos nossos parceiros de marketing ou a outros anunciantes no âmbito de promoções conjuntas ou outras iniciativas de marketing.

Não “vendemos” nem “compartilhamos” intencionalmente Informações de Pagamento e Cobrança, Informações sobre Saúde e Alimentação, Informações de Identificação emitidas pelo governo ou dados pessoais de menores de 16 anos.

Quando exigido pela legislação aplicável, você pode ter o direito de recusar a “venda” ou o “compartilhamento” de suas informações pessoais, incluindo o uso dessas informações para publicidade comportamental entre diferentes contextos. Você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco através dos dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO ou, quando disponível, utilizando sinais de preferência de recusa reconhecidos, como o Global Privacy Control (GPC).

Para obter mais informações sobre seus direitos de recusa, consulte a seção DIREITOS DE PRIVACIDADE e os SUPLEMENTOS JURISDICIONAIS aplicáveis abaixo.

VII. COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Quando você visita nossos sites ou interage com nossas plataformas digitais, nós e/ou nossos parceiros terceirizados podemos utilizar cookies ou tecnologias de rastreamento semelhantes para coletar informações sobre suas interações, operar nossos sites e melhorar sua experiência. Isso pode incluir:

• Cookies essenciais, estritamente necessários para permitir o funcionamento do site e fornecer suas funcionalidades básicas;
• Cookies funcionais que memorizam suas preferências e configurações e oferecem funcionalidades aprimoradas;
• Cookies de análise que nos ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, medir o desempenho e melhorar nossos serviços; e
• Cookies de marketing ou publicidade para exibir anúncios relevantes, medir sua eficácia, limitar a frequência com que os anúncios são exibidos e oferecer suporte a recursos de redes sociais.

Podemos utilizar cookies nas seguintes circunstâncias e pelos seguintes motivos:

• Para lhe fornecer os serviços e recursos relacionados disponíveis em nossos sites;
• Para autenticar usuários e impedir o uso fraudulento de contas de usuário;
• Para verificar se os usuários aceitaram o uso de cookies em um site;
• Para coletar dados sobre o tráfego do site e sobre como os usuários o utilizam, a fim de oferecer uma melhor experiência no site;
• Para compreender as preferências dos visitantes para visitas futuras, como lembrar a preferência de idioma, a fim de oferecer uma experiência mais personalizada e evitar que você tenha que inserir novamente suas preferências sempre que visitar o site; e/ou
• Para rastrear seus hábitos de navegação, a fim de nos permitir exibir anúncios que provavelmente sejam do seu interesse, incluindo anúncios de terceiros em nosso site.

Gerenciamento de cookies e tecnologias de rastreamento

Você tem várias opções para gerenciar cookies e tecnologias de rastreamento, incluindo:

• Configurações do navegador. A maioria dos navegadores da web permite que você controle os cookies por meio de suas configurações. Normalmente, você pode configurar seu navegador para aceitar todos os cookies, rejeitar todos os cookies ou excluir os cookies que já foram armazenados. O processo de gerenciamento de cookies varia de acordo com o navegador; portanto, consulte a documentação de ajuda do seu navegador para obter instruções. Observe que, se você desativar ou excluir os cookies, alguns recursos do nosso site podem não funcionar corretamente.

• Sinais “Não rastrear”. Alguns navegadores da web transmitem sinais “Não rastrear” aos sites. Atualmente, não existe um padrão do setor sobre como os sites devem responder a esses sinais. No momento, nossos sites não respondem a sinais “Não rastrear”, mas continuamos acompanhando os avanços nessa área.

• Ferramentas de consentimento para cookies. Ao visitar nosso site pela primeira vez em determinadas jurisdições, poderá ser exibido um banner ou ferramenta de consentimento para cookies que permite aceitar ou recusar determinadas categorias de cookies. Você pode alterar suas preferências a qualquer momento acessando o link de configurações de cookies no rodapé do nosso site.

• Ferramentas de exclusão. Alguns provedores de publicidade terceirizados participam de programas de autorregulação do setor que permitem que os usuários optem por não receber publicidade direcionada (baseada em interesses). Essas opções de exclusão são administradas pelos próprios programas e podem ser acessadas por meio de seus sites, incluindo aqueles operados pela Digital Advertising Alliance (DAA) em www.aboutads.info/choices, pela Network Advertising Initiative (NAI) em www.networkadvertising.org/choices ou por organizações semelhantes em sua jurisdição.

Consulte a seção SUPLEMENTOS JURISDICIONAIS abaixo para obter mais informações sobre seus direitos específicos em relação a cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes.

VIII. DIREITOS DE PRIVACIDADE

Você pode ter certos direitos, nos termos das leis de privacidade aplicáveis, relativos à coleta, ao uso e à divulgação de suas informações pessoais. Esses direitos variam de acordo com a jurisdição em que você reside e podem incluir o seguinte:

• Direito de acesso. Você tem o direito de confirmar se estamos tratando seus dados pessoais e de acessar essas informações.

• Direito de retificação. Você pode ter o direito de corrigir imprecisões em suas informações pessoais, levando em consideração a natureza dos dados e os nossos objetivos para o tratamento.

• Direito de exclusão. Você pode ter o direito de solicitar a exclusão das informações pessoais que nos forneceu ou que obtivemos sobre você.

• Direito à portabilidade dos dados. Você pode ter o direito de obter uma cópia de suas informações pessoais em um formato portátil e prontamente utilizável, na medida em que for tecnicamente viável.

• Direito de recusar a “venda” ou o “compartilhamento”. Conforme mencionado acima, você pode ter o direito de recusar a “venda” ou o “compartilhamento” de suas informações pessoais para fins de publicidade comportamental entre diferentes contextos.

• Direito de recusar a criação de perfis automatizados. Você pode ter o direito de recusar a criação de perfis automatizados que possam produzir efeitos jurídicos ou outros efeitos igualmente significativos; no entanto, não utilizamos informações pessoais para tomar decisões automatizadas em nenhuma situação em que você tenha o direito legal de recusar.

• Direito de limitar o uso de informações pessoais confidenciais. Você pode ter o direito de solicitar que restrinjamos o uso de suas informações pessoais confidenciais; no entanto, já limitamos o uso dessas informações às finalidades necessárias para a prestação de serviços razoavelmente esperados ou conforme exigido ou permitido por lei.

• Direito à não discriminação. Você pode ter o direito, nos termos de algumas leis de privacidade, de não receber tratamento discriminatório por exercer seus direitos.

Como exercer seus direitos de privacidade

Para exercer seus direitos nos termos da legislação de privacidade aplicável, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO abaixo. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável, que pode variar de acordo com a sua jurisdição. Consulte a seção SUPLEMENTOS JURISDICIONAIS abaixo para obter mais informações.

Quando permitido por lei, poderemos cobrar uma taxa razoável para cobrir os custos decorrentes do atendimento a uma solicitação, especialmente quando as solicitações forem manifestamente infundadas, excessivas ou repetitivas. Caso decidamos não dar seguimento à sua solicitação, informaremos os motivos da nossa decisão e, quando aplicável, forneceremos informações sobre o seu direito de recorrer. Se o seu recurso for negado, você poderá entrar em contato com a autoridade de supervisão competente.

Para sua segurança e para ajudar a garantir que terceiros não autorizados não tenham acesso às suas informações pessoais, podemos solicitar que você comprove sua identidade antes de darmos andamento à sua solicitação. Caso você esteja solicitando o exercício de direitos de privacidade em nome de outra pessoa (como agente autorizado), também podemos exigir a comprovação de sua identidade, bem como a comprovação da autorização concedida pela pessoa em questão.

Pode haver informações que não forneceremos em resposta a um pedido de acesso, tais como informações que possam afetar a privacidade de terceiros ou interferir com requisitos legais. Da mesma forma, pode haver motivos pelos quais não possamos atender a um pedido de exclusão, tais como a necessidade de reter suas informações pessoais para lhe prestar serviços, concluir uma transação, cumprir uma obrigação legal ou para outros fins permitidos pela legislação aplicável. Em determinadas circunstâncias, podemos não coletar identificadores suficientes para associar as informações em nossos registros à sua solicitação.

Comunicação de Marketing

Você pode cancelar o recebimento de nossas comunicações de marketing a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento incluídas em nossos e-mails de marketing ou entrando em contato conosco através dos dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO.

Observe que, mesmo que você opte por não receber comunicações de marketing, poderemos continuar a enviar-lhe comunicações transacionais e relacionadas aos serviços sobre suas reservas, estadias e assuntos conexos.

Publicidade comportamental entre contextos e opções de publicidade personalizada

Caso não deseje que divulguemos suas informações pessoais para fins de publicidade comportamental entre contextos, na medida em que realizemos tais atividades, você pode solicitar a exclusão entrando em contato conosco através dos dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO. Você também poderá exercer esse direito de exclusão utilizando o sinal GPC ou outras ferramentas de exclusão descritas na seção Gerenciamento de cookies e tecnologias de rastreamento acima.

Opções relativas a cookies e tecnologias de rastreamento

Conforme explicado acima, podemos utilizar cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes em nossos sites para oferecer uma experiência personalizada e, em alguns casos, para exibir publicidade comportamental ou direcionada em diferentes contextos. Consulte a seção “Gerenciamento de cookies e tecnologias de rastreamento ” acima para obter mais informações sobre suas opções relacionadas a cookies.

Consulte a seção “SUPLEMENTOS JURISDICIONAIS” abaixo para obter mais informações sobre seus direitos específicos nos termos da legislação de privacidade aplicável.

IX. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Observe que, devido à natureza de nossas atividades, suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas e processadas em países diferentes daquele em que você reside.

Cada país possui leis de privacidade diferentes, e algumas podem não oferecer o mesmo nível de proteção que as leis do seu país de origem. Quando transferimos informações pessoais internacionalmente, implementamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações e cumprir os requisitos relativos a tais transferências, conforme exigido pela legislação aplicável.

Para hóspedes e pessoas físicas localizadas no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido (RU) ou na Suíça, consulte os SUPLEMENTOS JURISDICIONAIS para essas jurisdições abaixo para obter informações adicionais sobre transferências internacionais e as medidas de proteção que aplicamos.

X. RETENÇÃO DE DADOS

Conservamos as informações pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, conforme descrito nesta Política. Ao determinar os períodos de retenção adequados, levamos em consideração a quantidade, a natureza e a sensibilidade das informações, o risco potencial de danos decorrentes do uso ou da divulgação não autorizados, as finalidades para as quais processamos as informações e se podemos alcançar essas finalidades por outros meios, bem como os requisitos legais, regulatórios, contábeis ou outros aplicáveis.

Quando as informações pessoais não forem mais necessárias para os fins para os quais foram coletadas e não tivermos base legal para mantê-las, nós as excluiremos de forma segura ou as tornaremos não identificáveis. Em algumas circunstâncias, poderemos tornar as informações pessoais anônimas ou não identificáveis, de modo que não possam mais ser associadas a você; nesse caso, poderemos utilizar essas informações anônimas ou não identificáveis sem necessidade de notificá-lo previamente.

XI. SEGURANÇA

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas destinadas a proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas podem incluir a criptografia de dados em trânsito e em repouso, quando apropriado, controles de acesso que limitam o acesso às informações pessoais apenas aos funcionários que precisam delas, avaliações e testes regulares de segurança, treinamento da equipe sobre privacidade e segurança de dados, e medidas de segurança física em nossas instalações e escritórios.

Embora tomemos medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrônico é totalmente seguro. Não podemos garantir a segurança absoluta de suas informações.

XII. PRIVACIDADE DAS CRIANÇAS

Nossos serviços não se destinam nem são destinados ao uso por crianças menores de 16 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 16 anos sem o consentimento de um dos pais ou responsável legal. Se você acredita que coletamos informações pessoais de uma criança sem o consentimento adequado, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias.

Quando crianças se hospedam em nossas propriedades com suas famílias ou responsáveis, coletamos apenas as informações razoavelmente necessárias para fornecer acomodação e serviços, e fazemos isso entendendo que o adulto acompanhante tem autoridade para fornecer tais informações em nome da criança.

XIII. SITES E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site pode conter links para sites e serviços de terceiros que não são operados por nós. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites e serviços de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de quaisquer sites de terceiros que visitar.

Da mesma forma, quando organizamos experiências, passeios ou atividades com prestadores de serviços terceirizados, esses prestadores operam de forma independente e tratam suas informações pessoais de acordo com suas próprias práticas de privacidade. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses prestadores de serviços terceirizados, e recomendamos que você analise suas políticas de privacidade antes de participar de qualquer experiência oferecida por terceiros.

XIV. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações significativas, iremos notificá-lo publicando a Política atualizada em nosso site com uma data de “Última atualização” revisada.

Recomendamos que você consulte esta Política periodicamente para se manter informado sobre como tratamos suas informações pessoais. O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações nesta Política implica na sua aceitação dessas alterações.

XV. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de privacidade, desejar exercer algum dos seus direitos de privacidade ou tiver preocupações sobre como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo:

privacy@beckons.com

Caixa Postal 596
Avalon, NSW 2107, Austrália

Responderemos à sua consulta de acordo com a legislação vigente e faremos o possível para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.

XVI. ADIÇÕES JURISDICIONAIS

Os suplementos a seguir fornecem informações adicionais exigidas pelas leis de privacidade de jurisdições específicas. Se você for residente de uma das jurisdições listadas abaixo, o suplemento aplicável poderá ser relevante para você, além do texto principal da Política.

1. CALIFÓRNIA

Aviso de cobrança da Califórnia

A legislação da Califórnia exige que forneçamos aos residentes da Califórnia determinadas informações no momento da coleta de dados pessoais ou antes dela, incluindo as categorias de dados pessoais coletados, as finalidades da coleta e se os dados pessoais são vendidos ou compartilhados. Esta seção apresenta essas informações.

A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) define “informações pessoais” como “informações que identificam, se referem a, descrevem, podem ser associadas a ou poderiam razoavelmente ser vinculadas, direta ou indiretamente, a um consumidor ou domicílio específico”.

O corpo principal desta Política descreve os tipos de informações pessoais que coletamos em categorias comumente entendidas; no entanto, a CCPA exige que divulguemos as informações pessoais que coletamos sobre os consumidores utilizando as seguintes categorias legais. Algumas das categorias incluem tipos de informações muito diferentes dentro da mesma categoria, e certas informações pessoais podem se enquadrar em várias categorias. A forma como usamos e por quanto tempo mantemos as informações dentro de cada categoria pode variar, e nem todos os tipos de informações dentro da mesma categoria serão utilizados para todas as finalidades listadas.

Conforme exigido pela CCPA, podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais das fontes abaixo e divulgar tais informações pessoais aos terceiros abaixo, e, em cada caso, para os fins descritos a seguir:

 

Não coletamos todos os exemplos de Informações Pessoais Sensíveis listados acima, nem utilizamos todos os tipos de Informações Pessoais Sensíveis para todas as finalidades descritas. Limitamos o uso de Informações Pessoais Sensíveis às finalidades permitidas pela CCPA que não exigem a concessão do direito de limitação, incluindo a prestação e o aprimoramento de nossos serviços, a garantia da segurança e da integridade e o cumprimento de obrigações legais.

Para todas as categorias enumeradas acima, podemos divulgar informações pessoais a prestadores de serviços, conforme descrito na seção DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS desta Política.

Retenção

Conservamos as informações pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para os fins descritos nesta Política, sujeito aos critérios de retenção estabelecidos na seção RETENÇÃO DE DADOS acima. Os períodos de retenção variam de acordo com a natureza das informações, os fins para os quais foram coletadas e os requisitos legais aplicáveis.

“Venda” e “Compartilhamento” de Informações Pessoais

Conforme descrito na seção “Venda” e “Compartilhamento” para publicidade comportamental entre contextos da Política, não vendemos informações pessoais em troca de remuneração. No entanto, algumas leis de privacidade definem os termos “venda” e “compartilhamento” de forma ampla, de modo a incluir certas divulgações de informações pessoais a terceiros, inclusive quando essas informações são divulgadas para fins de publicidade comportamental entre contextos ou para fins semelhantes.

Em particular, podemos realizar a “venda” ou o “compartilhamento” de informações pessoais quando participamos de campanhas de marketing com ou em nome de parceiros terceirizados; ou podemos “vender” ou “compartilhar” essas informações para fins de publicidade comportamental entre diferentes contextos; ou ainda conceder acesso a informações pessoais aos nossos parceiros de marketing ou a outros anunciantes no âmbito de promoções conjuntas ou outras iniciativas de marketing.

Não “vendemos” nem “compartilhamos” intencionalmente Informações de Pagamento e Cobrança, Informações sobre Saúde e Alimentação, Informações de Identificação emitidas pelo governo ou dados pessoais de menores de 16 anos.

Quando exigido pela legislação aplicável, você pode ter o direito de recusar a “venda” ou o “compartilhamento” de suas informações pessoais, incluindo o uso dessas informações para publicidade comportamental entre diferentes contextos. Você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco através dos dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO ou, quando disponível, utilizando sinais de preferência de recusa reconhecidos, como o Global Privacy Control (GPC).

Nos últimos 12 meses, podemos ter divulgado as seguintes categorias de informações pessoais para fins de publicidade comportamental entre diferentes contextos: identificadores, incluindo informações de contato e identificação, informações sobre atividades na Internet ou em redes eletrônicas e inferências.

Direitos de Privacidade da Califórnia

Como residente da Califórnia, você pode ter os seguintes direitos nos termos da CCPA:

• Direito de saber. Você pode ter o direito de solicitar que divulguemos as categorias e os dados específicos de informações pessoais que coletamos sobre você, as categorias de fontes das quais coletamos as informações, as finalidades da coleta, venda ou compartilhamento das informações, as categorias de terceiros a quem divulgamos as informações e as categorias de informações pessoais que vendemos ou compartilhamos.

• Direito de exclusão. Você pode ter o direito de solicitar que excluamos as informações pessoais que coletamos sobre você, sujeito a certas exceções.

• Direito de retificação. Você tem o direito de solicitar que corrijamos informações pessoais incorretas que tenhamos sobre você.

• Direito de recusar a venda/compartilhamento. Você pode ter o direito de recusar a “venda” de suas informações pessoais e o “compartilhamento” de suas informações pessoais para fins de publicidade comportamental entre diferentes contextos.

• Direito de limitar o uso de Informações Pessoais Sensíveis. Você pode ter o direito de limitar o uso que fazemos das Informações Pessoais Sensíveis a determinados fins permitidos pela CCPA. No entanto, já limitamos o uso dessas informações a tais fins.

• Direito à não discriminação. Você tem o direito de não sofrer tratamento discriminatório por exercer seus direitos de privacidade.

Para exercer seus direitos, você ou seu representante autorizado pode enviar uma solicitação entrando em contato conosco através dos dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO. Verificaremos sua identidade antes de processar sua solicitação, comparando as informações fornecidas por você com as que mantemos sobre você.

Lei “Shine the Light” da Califórnia

Os residentes da Califórnia também têm o direito de solicitar informações sobre terceiros aos quais divulgamos determinadas categorias de informações pessoais durante o ano anterior, para fins de marketing direto desses terceiros, nos termos da lei “Shine the Light” da Califórnia (Código Civil da Califórnia, § 1798.83). Por “informações pessoais”, entende-se, nos termos dessa lei da Califórnia, “qualquer informação que, no momento da divulgação, identificasse, descrevesse ou pudesse ser associada a um indivíduo”. Se você é residente na Califórnia e deseja fazer tal solicitação, entre em contato conosco usando os detalhes fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO.

2. EEE, SUÍÇA E REINO UNIDO

Este Suplemento aplica-se a pessoas físicas localizadas no Espaço Econômico Europeu (“EEE”), na Suíça ou no Reino Unido (“RU”) e aborda os requisitos previstos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”), no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (“RGPD do RU”), na Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados (“FADP”) e na legislação relacionada à proteção de dados.

Responsável pelo tratamento de dados

Para os fins da legislação de proteção de dados do EEE, da Suíça e do Reino Unido, a Luxury Lodges US Holdings, LLC é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais nos termos desta Política de Privacidade. Nossos dados de contato estão disponíveis na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO acima.

Fundamentos jurídicos para o tratamento

Processamos seus dados pessoais somente quando dispomos de uma base jurídica válida para tal. As bases jurídicas nas quais nos baseamos podem incluir o seguinte:

• Contrato. Podemos tratar dados pessoais quando tal for necessário para a execução de um contrato celebrado com você ou para tomar medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato. Isso inclui o tratamento de dados para gerenciar reservas, fornecer acomodações e serviços, processar pagamentos e comunicar-nos com você sobre a sua estadia.

• Interesses legítimos. Podemos tratar dados pessoais quando tal for necessário para nossos interesses legítimos ou os de terceiros, desde que esses interesses não sejam superados pelos seus direitos e liberdades. Nossos interesses legítimos podem incluir a operação e o aprimoramento de nossos negócios, o fornecimento e a melhoria da experiência dos hóspedes, a garantia da segurança e proteção de nossas propriedades, hóspedes e funcionários, a prevenção de fraudes e a aplicação de nossas políticas, a comercialização de nossos serviços aos hóspedes (quando não baseada em consentimento) e a realização de análises e desenvolvimento de negócios. Você pode entrar em contato conosco para obter mais informações sobre como equilibramos nossos interesses legítimos com seus direitos e liberdades.

• Obrigação legal. Podemos tratar dados pessoais quando necessário para cumprir uma obrigação legal a que estamos sujeitos, como manter registros contábeis, responder a solicitações legítimas das autoridades e cumprir requisitos de saúde e segurança.

• Consentimento. Podemos tratar dados pessoais com base no seu consentimento, desde que você tenha dado consentimento claro para que tratemos seus dados para uma finalidade específica, como o recebimento de comunicações de marketing ou o tratamento de determinadas categorias de dados pessoais sensíveis. Nos casos em que nos baseamos no consentimento, você tem o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento, entrando em contato conosco através dos dados indicados na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO, sem que isso afete a licitude do tratamento realizado com base no consentimento antes de sua revogação.

• Interesses vitais. Também podemos tratar dados pessoais quando necessário para proteger os interesses vitais do usuário ou de outra pessoa.

Categorias especiais de dados pessoais

Podemos tratar categorias especiais de dados pessoais (tais como informações de saúde ou restrições alimentares relacionadas a crenças religiosas) quando você tiver dado consentimento explícito, quando o tratamento for necessário para proteger interesses vitais, quando for necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais, ou quando se aplicar outra base legal nos termos do RGPD.

Seus direitos

De acordo com a legislação sobre proteção de dados do EEE, da Suíça e do Reino Unido, você pode ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso. Você tem o direito de obter confirmação sobre se processamos dados pessoais a seu respeito e de acessar esses dados, juntamente com determinadas informações adicionais, tais como as finalidades do tratamento, as categorias de dados pessoais em questão e os destinatários a quem os dados foram ou serão divulgados.

• Direito de retificação. Você tem o direito de solicitar a retificação de dados pessoais incorretos e, levando em conta as finalidades do tratamento, de solicitar o preenchimento de dados pessoais incompletos.

• Direito ao apagamento. Você pode ter o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, tais como quando os dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados, quando você retirar o consentimento (caso o consentimento seja a base legal) ou quando os dados tiverem sido tratados de forma ilegal.

• Direito de restringir o tratamento. Você pode ter o direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais por nós em determinadas circunstâncias, tais como quando contestar a exatidão dos dados, quando o tratamento for ilícito, mas você se opuser à sua eliminação, ou quando tiver se oposto ao tratamento enquanto se aguarda a verificação dos nossos motivos legítimos.

• Direito à portabilidade dos dados. Você tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, bem como de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento, desde que tal seja tecnicamente viável, quando o tratamento se basear em consentimento ou contrato e for realizado por meios automatizados.

• Direito de oposição. Você pode ter o direito de se opor ao tratamento de dados com base em interesses legítimos ou para fins de marketing direto. Caso se oponha ao tratamento para fins de marketing direto, deixaremos de tratar seus dados para essa finalidade. Caso se oponha ao tratamento com base em interesses legítimos, cessaremos o tratamento, a menos que demonstremos motivos legítimos e imperiosos que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades.

• Direitos relativos à tomada de decisão automatizada. Você pode ter o direito de não ser sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado, incluindo a criação de perfis, que produza efeitos jurídicos a seu respeito ou que o afete de forma igualmente significativa, exceto em determinadas circunstâncias permitidas por lei. Atualmente, não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou igualmente significativos.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO acima. Responderemos à sua solicitação no prazo de um mês ou, caso contrário, dentro do prazo permitido pela legislação aplicável, podendo prorrogar esse prazo conforme permitido pela legislação aplicável.

Transferências internacionais

Sempre que transferirmos seus dados pessoais para fora do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, garantimos que existem medidas de proteção adequadas para proteger seus dados, em conformidade com a legislação de proteção de dados. Essas medidas podem incluir:

• Transferências para países que tenham sido considerados pela Comissão Europeia, pelas autoridades do Reino Unido ou pelas autoridades suíças como oferecendo um nível adequado de proteção de dados;
• Transferências sujeitas às Cláusulas Contratuais Padrão adotadas pela Comissão Europeia ou pelas autoridades do Reino Unido (conforme aplicável);
• Transferências para organizações nos Estados Unidos que participem do Acordo de Proteção de Dados UE-EUA, da Extensão do Reino Unido ao Acordo de Proteção de Dados UE-EUA ou do Acordo de Proteção de Dados Suíça-EUA, conforme aplicável; ou
• Outras medidas de proteção adequadas permitidas por lei.

Entre em contato conosco para obter mais informações sobre as medidas de proteção específicas que aplicamos às transferências internacionais dos seus dados pessoais.

Reclamações

Caso tenha alguma dúvida sobre como tratamos seus dados pessoais, recomendamos que entre em contato conosco primeiro para que possamos tentar resolver sua questão. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade de controle. Essa autoridade pode ser a do seu país de residência, do local de trabalho ou do local onde ocorreu a suposta violação.

No Reino Unido, você pode entrar em contato com o Gabinete do Comissário de Informação (ICO).

No que diz respeito ao EEE, você pode entrar em contato com a autoridade de supervisão do Estado-Membro em questão.

No caso da Suíça, você pode entrar em contato com o Comissário Federal para a Proteção de Dados e a Informação (FDPIC).

3. AUSTRÁLIA

Este Suplemento aplica-se a pessoas físicas residentes na Austrália e aborda os requisitos previstos na Lei de Privacidade de 1988 (Cth) (a “Lei de Privacidade”) e nos Princípios de Privacidade da Austrália (“APPs”).

Recolha e utilização de dados pessoais

Coletamos, utilizamos e divulgamos informações pessoais para os fins descritos na Política de Privacidade, incluindo a prestação de serviços de hospitalidade e viagens, a comunicação com os hóspedes, a personalização de experiências, a operação de nossas propriedades e o cumprimento de obrigações legais. Quando exigido pela Lei de Privacidade, tomaremos medidas razoáveis no momento da coleta (ou assim que for viável posteriormente) para notificá-lo sobre os assuntos estabelecidos no APP 5, incluindo as finalidades da coleta e os tipos de terceiros aos quais podemos divulgar informações pessoais.

Coleta de informações confidenciais

De acordo com a legislação australiana, certas categorias de informações pessoais são classificadas como “informações sensíveis”, incluindo informações de saúde, origem racial ou étnica, opiniões políticas, filiação a uma associação política, crenças ou afiliações religiosas, crenças filosóficas, filiação a uma associação profissional ou comercial, filiação a um sindicato, orientação ou práticas sexuais, antecedentes criminais, informações genéticas e informações e modelos biométricos. Coletamos informações sensíveis apenas quando:

• Você consentiu com a coleta;
• A coleta é exigida ou autorizada por lei (incluindo a legislação aplicável de um país estrangeiro); ou
• A coleta é permitida nos demais casos previstos na Lei de Privacidade (incluindo quando for necessária para prevenir ou diminuir uma ameaça grave à vida, à saúde ou à segurança).

Quando coletamos informações confidenciais, tais como restrições alimentares relacionadas a práticas religiosas ou informações de saúde relevantes para a sua estadia, fazemos isso apenas na medida do razoavelmente necessário para lhe prestar os serviços adequados e atender às suas necessidades.

Anonimato e pseudonimato

Você tem a opção de não se identificar ou de usar um pseudônimo ao lidar conosco em relação a um assunto específico, a menos que seja inviável para nós lidar com você nessas condições, ou que sejamos obrigados ou autorizados por lei ou por ordem judicial a lidar apenas com pessoas que tenham se identificado. Na prática, geralmente exigimos que você se identifique para fazer uma reserva, fazer o check-in em uma propriedade ou receber nossos serviços de hospitalidade.

Marketing direto

Podemos utilizar informações pessoais para enviar-lhe comunicações de marketing direto, em conformidade com a legislação aplicável. Você pode optar por não receber nossas comunicações de marketing direto a qualquer momento, utilizando o mecanismo de cancelamento de inscrição incluído na comunicação ou entrando em contato conosco através dos dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO. Atenderemos a qualquer solicitação de cancelamento de inscrição em comunicações de marketing direto dentro de um prazo razoável.

Acesso e correção

Você tem o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você e de solicitar a correção de qualquer informação que esteja incorreta, desatualizada, incompleta, irrelevante ou enganosa. Para fazer uma solicitação, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Podemos cobrar uma taxa razoável pelo acesso às suas informações (mas não cobraremos um valor excessivo) e não cobraremos nada pela solicitação ou pela correção das informações.

Podemos recusar o acesso ou a correção em determinadas circunstâncias previstas na Lei de Privacidade, tais como quando o acesso causaria um impacto desproporcional na privacidade de outras pessoas ou quando o pedido for frívolo ou vexatório. Caso recusemos um pedido, forneceremos a você, por escrito, os motivos da recusa e informações sobre como recorrer da nossa decisão.

Violações de dados sujeitas a notificação

Caso ocorra uma violação de dados envolvendo informações pessoais que possa causar danos graves, cumpriremos o regime de Notificação de Violações de Dados previsto na Lei de Privacidade, incluindo a notificação das pessoas afetadas e do Gabinete do Comissário de Informação da Austrália, quando necessário.

Reclamações

Caso considere que violamos os Princípios de Privacidade da Austrália ou que tratamos indevidamente suas informações pessoais, você pode apresentar uma reclamação junto a nós utilizando os dados de contato fornecidos. Confirmaremos o recebimento de sua reclamação, investigaremos o caso e responderemos dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável. Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar uma reclamação junto ao Gabinete do Comissário de Informação da Austrália (“OAIC”).

Divulgação transfronteiriça

Podemos divulgar suas informações pessoais a destinatários localizados fora da Austrália, incluindo entidades afiliadas, prestadores de serviços e parceiros no Canadá, na Nova Zelândia, no Chile, no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido, nos Estados Unidos e em outros países onde atuamos ou mantemos relações comerciais.

Antes de divulgar informações pessoais a um destinatário no exterior, tomamos medidas razoáveis para garantir que o destinatário não viole os Princípios de Privacidade da Austrália (APPs) em relação a essas informações, a menos que se aplique uma exceção prevista na Lei de Privacidade (como, por exemplo, quando você tiver dado seu consentimento após ser informado de que os APPs podem não se aplicar ao destinatário no exterior).

4. NOVA ZELÂNDIA

Este Suplemento aplica-se a pessoas físicas residentes na Nova Zelândia e aborda os requisitos previstos na Lei de Privacidade de 2020 e nos Princípios de Privacidade da Informação (“IPPs”).

Coleta de dados pessoais

Coletamos informações pessoais diretamente de você sempre que for razoavelmente viável. Quando coletamos informações pessoais de terceiros, como agências de viagens ou plataformas de reservas, tomamos medidas razoáveis para garantir que você esteja ciente da coleta, do fato de que as informações foram coletadas de um terceiro e das finalidades para as quais serão utilizadas, a menos que tal notificação prejudique os objetivos da coleta ou não seja razoavelmente viável nas circunstâncias.

Armazenamento e segurança

Tomamos medidas razoáveis para proteger as informações pessoais contra acesso, uso, modificação, divulgação ou outro tipo de uso indevido não autorizados, bem como para garantir que essas informações estejam protegidas contra perda. Armazenamos as informações pessoais de forma segura, utilizando medidas de proteção físicas e eletrônicas adequadas ao grau de confidencialidade das informações.

Acesso e correção

Você tem o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você e de solicitar a correção de qualquer informação que esteja incorreta. Para fazer uma solicitação, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Caso recusemos uma solicitação, informaremos os motivos da nossa decisão e forneceremos informações sobre como apresentar uma reclamação.

Podemos recusar o acesso em determinadas circunstâncias previstas na Lei de Privacidade de 2020, tais como quando a divulgação possa colocar em risco a segurança de qualquer pessoa, prejudicar um processo judicial ou quando o pedido for frívolo ou vexatório. Não cobraremos nenhuma taxa pela apresentação de um pedido de acesso ou correção, nem pela realização da correção.

Identificadores únicos

Não atribuiremos a você um identificador único para fins operacionais, a menos que tal atribuição seja razoavelmente necessária para que possamos desempenhar uma ou mais de nossas funções de forma eficiente.

Notificação de violação de privacidade

Caso ocorra uma violação de privacidade que tenha causado ou possa causar danos graves, cumpriremos os requisitos de notificação previstos na Lei de Privacidade de 2020, incluindo a notificação das pessoas afetadas e da Secretaria do Comissário de Privacidade, quando necessário.

Reclamações

Caso tenha alguma dúvida sobre como tratamos suas informações pessoais, você pode apresentar uma reclamação junto a nós utilizando os dados de contato fornecidos. Analisaremos sua reclamação e responderemos dentro de um prazo razoável. Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar uma reclamação junto ao Gabinete do Comissário de Privacidade.

Divulgação no exterior

Podemos divulgar suas informações pessoais a destinatários localizados fora da Nova Zelândia, incluindo na Austrália, no Canadá, no Chile, no Reino Unido e nos Estados Unidos.

Antes de divulgar informações pessoais no exterior, nos certificaremos de que uma das seguintes condições se aplique:

• O destinatário está sujeito a leis de privacidade que oferecem garantias comparáveis às da Lei de Privacidade de 2020 (incluindo países previstos na regulamentação da Nova Zelândia);
• O destinatário esteja vinculado a um regime, contrato ou outro acordo jurídico vinculativo que ofereça garantias comparáveis e que o indivíduo possa fazer valer; ou
• Obtivemos sua autorização expressa para a divulgação após informá-lo de que o destinatário pode não ser obrigado a proteger suas informações de forma a oferecer garantias comparáveis.

5. CANADÁ

Este Suplemento aplica-se a pessoas físicas residentes no Canadá e aborda os requisitos previstos na Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (“PIPEDA”), na Lei de Proteção de Informações Pessoais da Colúmbia Britânica (“BC PIPA”) e em outras legislações federais e provinciais canadenses aplicáveis em matéria de privacidade.

Coletamos, utilizamos e divulgamos informações pessoais somente com o seu conhecimento e consentimento, exceto quando permitido ou exigido por lei. Ao nos fornecer informações pessoais ou ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta, o uso e a divulgação dessas informações por nossa parte, de acordo com esta Política.

Em algumas circunstâncias, seu consentimento pode ser inferido a partir de suas ações ou das circunstâncias, como quando você faz uma reserva e fornece as informações necessárias para concretizá-la. Em outras circunstâncias, podemos solicitar seu consentimento expresso, como no caso de comunicações de marketing ou da coleta de informações confidenciais.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sujeito a restrições legais ou contratuais e a um prazo de aviso prévio razoável. Caso retire seu consentimento, talvez não possamos fornecer-lhe determinados serviços ou informações. Informaremos você sobre as implicações da retirada do consentimento quando você fizer tal solicitação.

Identificação dos objetivos

Identificamos as finalidades para as quais as informações pessoais são coletadas no momento da coleta ou antes dela. As finalidades para as quais coletamos, utilizamos e divulgamos informações pessoais estão descritas nas seções “Como utilizamos as informações pessoais” e “Divulgação de informações pessoais” desta Política.

Limitação da coleta e do uso

Limitamos a coleta de informações pessoais ao necessário para os fins que identificamos. Não coletamos informações pessoais de forma indiscriminada. Utilizamos as informações pessoais apenas para os fins para os quais foram coletadas, exceto com o seu consentimento ou conforme permitido ou exigido por lei.

Precisão

Tomamos medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais sejam precisas, completas e atualizadas para os fins a que se destinam. Você pode nos ajudar a manter registros precisos, informando-nos sobre quaisquer alterações em suas informações pessoais.

Acesso e correção

Você tem o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você e de contestar sua exatidão e integridade. Para fazer uma solicitação, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Podemos cobrar uma taxa mínima para cobrir os custos de atendimento à sua solicitação, sobre a qual o informaremos antes de processá-la.

Podemos recusar o acesso em determinadas circunstâncias previstas em lei, tais como quando as informações estiverem sujeitas ao sigilo profissional entre advogado e cliente, quando a divulgação revelaria informações comerciais confidenciais ou quando as informações tiverem sido coletadas no âmbito de uma investigação. Caso recusemos o acesso, informaremos os motivos da recusa.

Reclamações

Caso tenha alguma dúvida sobre como tratamos suas informações pessoais, você pode apresentar uma reclamação junto a nós utilizando os dados de contato fornecidos. Analisaremos sua reclamação e responderemos dentro de um prazo razoável. Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar uma reclamação junto à autoridade competente em matéria de privacidade:

Governo federal: Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá.

Colúmbia Britânica: Gabinete do Comissário de Informação e Privacidade da Colúmbia Britânica.

Requisitos específicos da Colúmbia Britânica

Se você é residente na Colúmbia Britânica ou se suas informações pessoais são coletadas, utilizadas ou divulgadas na Colúmbia Britânica, a Lei de Proteção de Informações Pessoais da Colúmbia Britânica (“BC PIPA”) se aplica ao tratamento que fazemos das suas informações pessoais.

De acordo com a BC PIPA, somos obrigados a designar uma pessoa responsável pelo cumprimento da legislação de privacidade. Dúvidas ou reclamações relativas às nossas práticas de privacidade na Colúmbia Britânica devem ser encaminhadas para os dados de contato fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO.

Só coletaremos, utilizaremos e divulgaremos suas informações pessoais para fins que uma pessoa razoável consideraria adequados nessas circunstâncias. Tomaremos medidas de segurança razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso, coleta, uso, divulgação, cópia, modificação ou eliminação não autorizados.

Antes de descartar ou destruir documentos que contenham informações pessoais, tomaremos medidas razoáveis para garantir que essas informações não possam mais ser recuperadas.

6. CHILE

Este Suplemento aplica-se a pessoas físicas residentes no Chile e aborda os requisitos previstos na Lei 19.628 sobre a Proteção da Vida Privada (a “Lei de Proteção de Dados do Chile”), conforme possa ser alterada periodicamente.

Princípios de Proteção de Dados

Processamos dados pessoais em conformidade com a legislação chilena de proteção de dados, incluindo os princípios da legalidade, limitação da finalidade, proporcionalidade, exatidão, transparência e segurança.

Base jurídica para o tratamento

De acordo com a legislação chilena, podemos tratar dados pessoais quando tivermos obtido o seu consentimento (que pode ser expresso ou implícito, dependendo do tipo de dados), quando o tratamento for autorizado por lei, quando os dados forem provenientes de fontes publicamente disponíveis ou quando forem necessários para a execução de um contrato.

Dados confidenciais

De acordo com a legislação chilena, os dados sensíveis incluem informações relacionadas a características de saúde física ou mental, fatos morais, opiniões ideológicas e políticas, crenças religiosas, origem racial ou étnica, orientação sexual e informações relacionadas à vida privada ou à esfera íntima de uma pessoa. Coletamos dados sensíveis somente com o seu consentimento expresso e apenas quando necessário para prestar nossos serviços ou conforme permitido por lei.

Seus direitos

De acordo com a legislação chilena, você PODE ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso. Você pode ter o direito de solicitar informações sobre seus dados pessoais que mantemos, incluindo a confirmação de que possuímos dados sobre você, o conteúdo desses dados e a origem dos mesmos.

• Direito de retificação. Você tem o direito de solicitar a modificação dos seus dados pessoais caso estes estejam incorretos, incompletos, sejam enganosos ou não estejam mais atualizados.

• Direito ao apagamento (cancelamento). Você pode ter o direito de solicitar o apagamento de seus dados pessoais caso estes tenham sido armazenados sem fundamento jurídico, caso os dados tenham se tornado obsoletos ou caso a retenção não seja mais necessária para os fins para os quais foram coletados.

• Direito de oposição (revogação). Você pode ter o direito de revogar seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais nos casos em que nos baseamos no consentimento como fundamento jurídico, bem como de se opor ao tratamento em outras circunstâncias permitidas por lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo previsto pela legislação chilena aplicável.

Reclamações

Caso tenha alguma dúvida sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos. Você também pode recorrer aos tribunais civis competentes no Chile, que têm jurisdição sobre questões de proteção de dados nos termos da legislação chilena.

Transferências de dados

Sempre que transferirmos seus dados pessoais para fora do Chile, faremos isso em conformidade com a legislação chilena aplicável e garantiremos que existam medidas de proteção adequadas para proteger seus dados.